En Luckevape Inc, estamos comprometidos a asegurar su satisfacción con cada compra. Por favor, revise nuestra política de devolución y reembolso actualizada cuidadosamente.

Requisitos y plazos

1. Artículos dañados (en un plazo de 7 días desde la recepción)
Si su artículo llega dañado, puede solicitar su devolución o reembolso en un plazo de 7 días desde la recepción del producto.

  • Gastos de devolución: En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Reembolsos: Los reembolsos se ajustarán al desglose de tasas e importes indicado en la sección "Detalles del reembolso" que figura a continuación.

Detalles del reembolso (incluidas las deducciones de tasas)

Las devoluciones se tramitarán con la siguiente estructura:

Tiempo de tramitación:

  • Tramitación bancaria: ~10 días laborables

  • Procesamiento interno: ~5 días laborables

  • Plazo total: Hasta 15 días laborables

Tasas devengadas:

  • Comisión por transacción: 8,5% del importe original de la transacción

  • Comisión fija por transferencia bancaria: 1

Ejemplo: Reembolso íntegro de un pedido de 100 euros:

  • €100 × 91.5% = €91.5

  • 91,5 € - 1 € = 90,5 € abonados en su cuenta

Ejemplo: Reembolso parcial de una parte de 10 euros:

  • €100 × 91.5% × 10% = €9.15

  • 9,15 € - 1 € = 8,15 € abonados

📌 Fórmulas resumen:

  • Reembolso completo: Importe = Valor del pedido × 91,5% - 1 euro

  • Reembolso parcial: Importe = Valor del pedido × 91,5% × Proporción - 1 euro

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@luckvapes.com
En un plazo de 7 días desde la recepción del pedido. Por favor, incluya:

  • Número de pedido

  • Nombre y apellidos

  • Dirección

  • Número de teléfono

  • Motivo claro de la devolución (preferiblemente fotos o vídeos)

Una vez aprobada su devolución, le proporcionaremos instrucciones de devolución paso a paso para que el proceso sea lo más sencillo posible.

Política de reembolso de pedidos enviados

En relación con los reembolsos de pedidos ya enviados: Muchos clientes que compran cigarrillos electrónicos pueden encontrarse con inspecciones aduaneras, que pueden causar retrasos de hasta 15 días. Algunos clientes consideran que es demasiado tiempo y solicitan devoluciones parciales o totales. Esto es totalmente aceptable.

Devoluciones para reembolsos: No obstante, le rogamos que, una vez recibida la mercancía, nos la devuelva a portes pagados para poder tramitar el reembolso.

Solución preferida: Por supuesto, la mejor solución es siempre la negociación. Estaremos encantados de ofrecer compensaciones parciales por los retrasos.

Nota final: Esperamos su comprensión. Si esto no es aceptable para usted, por favor absténgase de realizar un pedido.

Comunicación y resolución

Si le resulta difícil aceptar el importe del reembolso debido a las comisiones bancarias que conlleva, nuestro equipo estará encantado de trabajar con usted para encontrar una solución de mutuo acuerdo,como el envío de productos parciales, vales u otro tipo de compensación.
Le pedimos sinceramente su comprensión y cooperación en estos asuntos, ya que nos esforzamos por ser justos por ambas partes.

Condiciones para la aceptación de devoluciones

  • No se aceptarán devoluciones fuera de los motivos especificados (daños, artículo equivocado, defecto del producto).

  • Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin usar.

Cobertura de gastos de envío

Cubriremos totalmente el envío de devolución sólo en los siguientes casos:

  • Daños en tránsito (si no está firmado)

  • Envíos incorrectos

  • Problemas de calidad del producto (por ejemplo, fugas, defectos graves)

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables por ningún otro motivo.

Devoluciones de productos promocionales

Si su pedido original incluía artículos promocionales gratuitos, deberán devolverse todos los componentes de la promoción para recibir un reembolso completo.
Si no se devuelven los artículos promocionales, su valor se deducirá de su reembolso.
En el caso de artículos promocionales defectuosos, cubriremos los gastos de devolución.

Nuestro compromiso

Nuestras políticas de devolución y reembolso están diseñadas para ofrecer claridad, transparencia y protección al cliente.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto o envíenos un correo electrónico directamente a info@luckvapes.com.

Estamos aquí para ayudarle antes, durante y después de su compra.